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    【奮斗者 正青春】堅(jiān)守海關(guān)一線,與旅客心貼心

    1歲零7個(gè)月的安安,是個(gè)健康活潑又可愛的小男孩。胖嘟嘟的臉蛋,圓圓的眼睛,特別是一笑起來像極了自己的媽媽——北京海關(guān)所屬首都機(jī)場(chǎng)海關(guān)旅檢一處三級(jí)主辦謝麗惠。

    2017年夏,謝麗惠醫(yī)學(xué)碩士畢業(yè)后進(jìn)入海關(guān)工作。2020年1月,3年沒有回過老家的謝麗惠放棄了原定與家人團(tuán)聚的春節(jié)假期,投入北京新冠肺炎疫情防控第一線。由于在新冠肺炎疫情防控工作中表現(xiàn)突出,被海關(guān)總署記個(gè)人二等功。

    那時(shí),謝麗惠已有身孕,直到生產(chǎn)前,她一直堅(jiān)守在旅檢一線,醫(yī)學(xué)排查、口岸流調(diào),身著防護(hù)服的她敏捷矯健,讓旅客常常察覺不出她是一位準(zhǔn)媽媽。

    “請(qǐng)問,您這兩天是不是有點(diǎn)咳嗽?”

    “誰(shuí)還不會(huì)偶爾咳嗽兩聲、清清嗓子,我太久沒喝水了。”

    2020年1月23日11時(shí)30分,一名旅客通過北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓衛(wèi)生檢疫通道時(shí),觸發(fā)紅外測(cè)溫儀報(bào)警。幾句簡(jiǎn)短的對(duì)話后,謝麗惠立刻按照海關(guān)總署口岸疫情防控技術(shù)要求,做好自身防護(hù),并讓該旅客及同行人換上N95口罩和一次性手套,然后展開流行病學(xué)調(diào)查和醫(yī)學(xué)排查工作,同時(shí)呼叫了救護(hù)車。

    隨后,謝麗惠用溫度計(jì)為該旅客進(jìn)行體溫復(fù)測(cè),顯示該旅客體溫為38.5攝氏度,為發(fā)熱狀態(tài)。深入流調(diào)之后,發(fā)現(xiàn)該旅客來自曾報(bào)告有病例的地區(qū),且在該地區(qū)有聚集性活動(dòng)。在等待救護(hù)車到來的過程中,她一直為旅客疏導(dǎo)壓力。隨后,救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),該旅客轉(zhuǎn)運(yùn)前的一句“辛苦了”,讓幾個(gè)小時(shí)身穿防護(hù)服滴水未進(jìn)的她覺得心里輕松了許多。

    后來該旅客被確診為新冠肺炎患者,這是全國(guó)海關(guān)在空港口岸排查出的首例確診病例。她將排查經(jīng)驗(yàn)與同事們分享,大家紛紛對(duì)她的細(xì)致與專業(yè)表示贊嘆。

    2020年初,隨著境外疫情的發(fā)展,越來越多留學(xué)生、在外務(wù)工人員回國(guó),機(jī)場(chǎng)旅檢工作壓力陡增。盡管如此,謝麗惠仍把海關(guān)的守衛(wèi)責(zé)任時(shí)刻放在心中,用耐心的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)給廣大旅客送去溫暖。

    一次,一名留學(xué)生在入境時(shí)主動(dòng)申報(bào)自己咽喉疼。在對(duì)該旅客進(jìn)行排查時(shí),發(fā)現(xiàn)她拿筆的手有點(diǎn)顫抖,謝麗惠猜測(cè)她可能是有些緊張。

    為了緩解旅客的情緒,她溫柔耐心地開導(dǎo)。

    “您在國(guó)外主修什么專業(yè)?”“平時(shí)外出活動(dòng)時(shí)是怎么防護(hù)的?”在拉家常式的攀談中,謝麗惠順利獲得了流調(diào)表上相關(guān)問題的答案。后來,這名留學(xué)生將自己在首都機(jī)場(chǎng)的暖心經(jīng)歷發(fā)布在微博上,稱她為“溫柔的醫(yī)生”,引來數(shù)萬(wàn)網(wǎng)友點(diǎn)贊。

    不斷改進(jìn)與旅客的溝通方式,以聊天的形式拉近與旅客的距離,這是謝麗惠的一個(gè)工作小技巧。從“您最近14天是否去過某地”變?yōu)椤罢?qǐng)您回憶一下最近2周都去過哪些地方”,從“最近是否吃過退燒藥”變?yōu)椤白罱袥]有覺得哪里不舒服,有好轉(zhuǎn)嗎,是因?yàn)槌粤耸裁此巻帷保@樣的問話方式消除了旅客的緊張情緒,旅客們紛紛稱贊謝麗惠的工作“有溫度”“有情感”。

    身穿防護(hù)服、戴著口罩和面罩,連續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí),一天下來,累嗎?

    謝麗惠平靜地說:“肯定是累的,但守好國(guó)門是我們的本職工作,我覺得雖然很累但有價(jià)值。”

    在北京國(guó)際航班分流后,根據(jù)海關(guān)總署的統(tǒng)一部署,謝麗惠作為旅檢現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生檢疫業(yè)務(wù)骨干被編入北京海關(guān)疫情防控技術(shù)支援九組,赴西安咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)海關(guān)開展新冠肺炎疫情防控支援和交流工作。

    從每次上班前認(rèn)真了解最新疫情防控工作方案,做好測(cè)溫設(shè)備校準(zhǔn),防護(hù)用品、單證的準(zhǔn)備工作,到自己總結(jié)提煉的有溫度有情感的特色排查法,無(wú)論做什么,她總是沖在最前面。

    謝麗惠細(xì)致的傳授經(jīng)驗(yàn),幫助海關(guān)檢測(cè)人員提高了工作水平,在海關(guān)的“外防輸入”工作中發(fā)揮了重要作用,受到了一致好評(píng)。

    如今,謝麗惠又作為科普講解員,參加“全國(guó)海關(guān)科普講解比賽”并獲得二等獎(jiǎng)。她將開展流調(diào)和旅檢現(xiàn)場(chǎng)的工作經(jīng)驗(yàn),以科普講解的方式介紹給大家。

    “海關(guān)一線就是我的舞臺(tái),我愿意在這里發(fā)光發(fā)熱。”謝麗惠說,“我是學(xué)預(yù)防醫(yī)學(xué)專業(yè)的,要用自己的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),埋頭苦干,貢獻(xiàn)更多力量。”


    來源:人民日?qǐng)?bào)


    2022-07-23 14:42

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